Klantgericht werken vergt meer dan een intentie of project

Klantgericht
Klantgericht werken, dat doen we toch allemaal? Er is geen enkele onderneming, klein of groot, die niet klantgericht wil zijn in dit tijdperk waar de klantervaring hoog op de agenda staat van veel bedrijven. Maar de ervaring toont ons dat het in de praktijk niet...

Het Internet der Dingen 2017-2020: IoT-investeringen en evoluties in de belangrijkste sectoren

Het Internet der Dingen zal een belangrijke motor zijn van digitale transformatie in de komende jaren, ondanks alle uitdagingen. De wereldwijde bestedingen inzake Internet of Things zullen 1,29 biljoen USD bedragen in 2020 (IDC) De totale investeringen op het vlak van Internet of Things (IoT) zullen tot...

Onderzoek bevestigt: consumenten willen een juiste balans van digitale en menselijke customer service

Diensverleningsconcept
De klant wil geholpen worden via de kanalen van zijn keuze, wanneer, waar en hoe hij dat wil. In de laatste jaren is er voor het verbeteren van de customer service dan ook zwaar geïnvesteerd door bedrijven in allerhande self-service platformen en digitale interactie...