Jelle Annaars interviewt Lee Odden - rechts - na afloop van zijn keynote op ons content marketing congres 2014
Jelle Annaars interviewt Lee Odden – rechts – na afloop van zijn keynote op ons content marketing congres 2014

Geïntegreerde marketing is klantgerichte marketing. Of beter: klantgerichte marketing verdraagt geen silo’s en vergt integratie. We verkondigen het al jaren en met ons vele anderen zoals Mike Corak in dit boeiende interview.

Wie ook op een klantgerichte en dus steeds meer geïntegreerde manier denkt, vooral in een context van content marketing, search en social in zijn boek Optimize is Lee Odden. Sinds Lee het boek voorstelde op één van onze evenementen, ging hij nog een stap verder, zoals deelnemers aan onze content marketing conferentie 2014 konden merken. Een interview.

In 2012 hamerde je in je boek ‘Optimize‘ op een geïntegreerde benadering van SEO, social en content marketing. Hebben merken naar je geluisterd?

Lee Odden: Volgens een rapport van Econsultancy noemt 90% van de middelgrote tot grote bedrijven die benadering ‘noodzakelijk en onvermijdelijk’. Ze worden zich steeds meer bewust van de kracht van geïntegreerde marketing.

Wat zijn je nieuwe inzichten m.b.t. geïntegreerde marketing anno 2014?

Lee Odden: De algoritmes van Google en Facebook zijn behoorlijk veranderd. Daardoor is het knap lastig geworden om resultaten te behalen zonder advertenties. Betalen voor bereik is nu veel meer een voorwaarde dan twee jaar geleden.

Een tweede ontwikkeling is ‘content shock’, zoals Mark Schaefer het noemt. Alsmaar meer consumenten en bedrijven publiceren content. Daardoor wordt kwaliteit en targeting nòg belangrijker om nieuwe klanten te winnen.

Lee Odden in het eBook over klantgerichte content marketing dat hij met ons maakte - ontdek het op SlideShare
Lee Odden in het eBook over klantgerichte content marketing dat hij met ons maakte – ontdek het in onze introductie tot content marketing (onderaan) of op SlideShare.

Welke rol speelt zoekmachineoptimalisatie (SEO) nog in een goed contentplan?

Lee Odden: Voor mij vormt de koppeling tussen customer insights en merkobjectieven nu de basis voor een contentplan. Zo heb je content voor het hele traject dat een klant aflegt: van awareness tot aankoop tot bestaande klant. Dat is optimalisatie voor je klanten, in dienst van je merk. SEO is nog steeds belangrijk, maar neemt een bescheidener rol in.

Laatst tweette je: 80% van de bedrijven beweert customer-centric te zijn, maar slechts 8% van de consumenten is het daar mee eens. Hoe kan dat?

Lee Odden: De customer experience verbeteren is inderdaad nog steeds een opportuniteit voor veel bedrijven. Vergeet niet dat de rechtstreekse communicatie tussen merken en consumenten nog maar kort bestaat. De verwachtingen van de consument worden alsmaar hoger. Maar bedrijven focussen vaak nog te veel op sales bij hun content marketing. Wie content creëert voor de hele customer journey krijgt niet alleen veel betere resultaten, maar ziet ook fans van het merk ontstaan.

Co-creatie van content of ‘participation marketing’ blijft ook een geweldige opportuniteit om tegelijkertijd customer insights te verwerven én nieuwe content te creëren.

Kun je samenvatten wat de belangrijkste boodschap is die je op onze Content Marketing Conference Europe deelde?

Lee Odden: De titel van mijn presentatie was “How to Be the Best Answer Wherever Customers Are Looking” (“wees het beste antwoord waar klanten naar zoeken”, lees meer hier). Dat is geïntegreerde marketing in een paar woorden uitgelegd.

Er zijn een aantal touchpoints tussen klant en merk. Wie de vragen van zijn klanten begrijpt en daarop inspeelt met een doordacht contentplan dat meerdere kanalen gebruikt, wint de business.

In de video onderaan zie je een interview met Lee door Jelle Annaars, na afloop van ons congres.

J-P De Clerck
J-P is de oprichter van i-SCOOP. Hij is een digital marketing en business consulent met hands-on ervaring in internationale bedrijven, bewezen resultaten en een 100% klantgerichte visie. J-P is actief op het raakvlak van marketing, management, dienstverlening, publishing, digitale technologieën, psychologie, media en IT sinds 1992. Volg hem op @conversionation of connecteer via LinkedIn.