i-SCOOP blog

i-SCOOP blog

Digitale business transformatie

Digitale transformatie gaat niet enkel over marketing of IT

Er bestaan heel wat perceptie- en interpretatieproblemen in verband met digitale transformatie. Mensen spreken niet dezelfde taal en dat leidt tot misvattingen en mislukkingen. Misschien hebben we het dan ook beter over digitale business...
Klantgericht

Klantgericht werken vergt meer dan een intentie of project

Klantgericht werken, dat doen we toch allemaal? Er is geen enkele onderneming, klein of groot, die niet klantgericht wil zijn in dit tijdperk waar de klantervaring hoog op de agenda staat van veel bedrijven. Maar...

Het Internet der Dingen 2017-2020: IoT-investeringen en evoluties in de belangrijkste sectoren

Het Internet der Dingen zal een belangrijke motor zijn van digitale transformatie in de komende jaren, ondanks alle uitdagingen. De wereldwijde bestedingen inzake Internet of Things zullen 1,29 biljoen USD bedragen in 2020 (IDC) De totale...
Diensverleningsconcept

Onderzoek bevestigt: consumenten willen een juiste balans van digitale en menselijke customer service

De klant wil geholpen worden via de kanalen van zijn keuze, wanneer, waar en hoe hij dat wil. In de laatste jaren is er voor het verbeteren van de customer service dan ook zwaar...
Internet of Things consument concept

Internet of Things en de consument: welke IoT apparaten willen/hebben consumenten?

Onderzoek, uitgevoerd door MARU VCR&C voor het IAB (Interactive Advertising Bureau) kijkt naar welke Internet of Things apparaten consumenten bezitten, wat op hun verlanglijstje prijkt en hoe ze staan tegenover reclame op de vele...